FAQ
Q
オーダー方法について
A
〇オーダーの流れ〇
１．ご希望の商品をカートに入れる
２．数量を決める
３．①他にも買い物をされる方：「ショッピングを続ける」
②お会計の方⇒「注文画面へ進む」
４．お客様情報の入力
※日付指定ご希望の方は備考欄へ記入ください
*Amazon Payの場合：ログインし、お届け先情報、お支払い方法を選択し「注文する」⇒７.へ進みます
５．お支払方法の選択（クレジットカード/コンビニ決済/PayPal/銀行振込/楽天ペイ/代金引換(＋手数料)
６．内容のご確認（購入アイテム/お客様情報/お支払方法）
７．ご注文完了
※ご注文手続きが完了すると、ご購入の内容およびご指定の決済方法に従ってお支払方法のご案内などに関する通知メールが届きます。
※Amazon Payご利用時はご注意ください※
現在Amazon Payでは、アドレス帳から配送先を指定すると、購入者情報も書き換わる仕様となっております。
その場合、当店におきましてご購入者様の情報の把握が出来かねます。
大変お手数をおかけいたしますが、購入者情報が正しく入力されているかご確認ください。
Q
支払い方法について
A
１. クレジットカード
VISA / MasterCard / AMERICAN EXPRESS / Diners / JCBをご利用いただけます。
※海外発行カード/デビットカード/プリペイド式カードはご利用いただけない場合があります。日本国内で発行しているクレジットカードをお持ちでない海外のお客様にはPayPalでの決済を推奨しております（海外への配送は行っておりません）。
２. コンビニ決済
※別途支払手数料220円が発生致します。
３. PayPal
４. 銀行振込
５.楽天ペイ
※楽天IDを利用して、決済時に「楽天ポイント」の獲得および利用ができるお支払い方法です。
６. 代金引換
※別途代金引換決済手数料が発生致します。
Q
配送について
A
配送会社：ヤマト運輸
送料：5000円未満で、常温商品をお買い上げの場合は送料をご負担いただきます。
Q
出荷時期や日付指定について
A
ご注文より７営業日以内の発送となります。
※休業日：土日祝、GWや夏季休暇期間、年末年始
※ヤマト便では時間指定が可能です【午前中/14~16時/16∼18時/18時~20時/19∼21時】からご指定ください。
※離島山間部など一部の地域では「代金引換」「時間指定」がご利用いただけない場合があります。
※繁忙期につきましては、発送が前後する可能性がございます。あらかじめご了承ください。
Q
熨斗・包装について
A
★熨斗について
「御歳暮」「内祝い」「お誕生日」など用途に合わせてご用意いたします。
ご希望のお客様は、ご注文時に『備考欄』にて内容ご記入下さい。
名入れも承ります。
★包装について
当店では、送り状を商品に直貼りさせていただいております。直貼りをご希望でない場合は、ご注文時に『備考欄』にてご記入ください。
※ラッピング包装、メッセージカードのご依頼は対応致しかねます。ご了承ください。
Q
同じ商品を複数の配送先に送りたい
A
現システムでは、複数の配送先を一度に設定することが出来ません。
大変お手数をおかけいたしますが、１注文につき１カ所の配送先をご指定をお願いいたします。
Q
要冷蔵商品の取り扱い
A
商品の中には「要冷蔵」のビールがございます。
これは酵母無濾過のため、常温下では品質の変化が起こりやすいためです。
商品をご自宅で受け取られた後お手持ちになる場合は、高温下や直射日光を避けていただきますようお願いいたします。
※一部の地域では、クール便がご利用いただけない場合があります。
▽クール宅急便で送れない離島
・伊豆諸島：青ヶ島村（青ヶ島）・利島村（利島）・御蔵島村（御蔵島）・式根島
・小笠原諸島：小笠原村（父島・母島・硫黄島・南鳥島など）
Q
メールが届かない
A
原因といたしましては、以下いずれかが考えられます。
・ご入力のメールアドレスに誤りがあった。
・受信側メールシステムの設定上、STORESからの自動返信メールが拒否されてしまった。
・迷惑メールフォルダや別のフォルダに振り分けられている。
ストアーズからの通知メールは「hello@stores.jp」から送信されます。
上記メールアドレスからの受信を許可する設定を推奨いたします。
※Gmailの場合、「メイン」タブではなく、「プロモーション」タブに振り分けられている場合があります。